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Perguntas frequentes
Questões mais frequentes feitas pelos nossos usuários
Assinaturas
Assinaturas, cobranças, cancelamentos...
Dúvidas sobre publicações
Publicações, lives, restrições...
Conta e perfil
Configurações da conta, perfil, promoção...
Ganhos e retiradas
Ganhos, repasses...
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Perguntas frequentes
- O que é Stash Bunny?
- A Stash Bunny é uma plataforma para criadores de conteúdo, no modelo de assinatura, onde os seguidores assinantes têm acesso à conteúdos pagos mensalmente e podem interagir com os seus criadores favoritos atravéz de comentários nas publicações e mensagens privadas. Além disso, os criadores podem postar packs com conteúdos exclusivos, que só serão liberados ao seguidor após o pagamento do valor estipulado.
- Porque não consigo fazer login na Stash Bunny?
- Ao encontrar dificuldades para efetuar o login, verifique se o usuário e senha estão corretos. Caso tenha esquecido sua senha, você pode redefini-la, clicando em “Esqueci a senha”. Se sua conta estiver bloqueada, envie um e-mail para support@stashbunny.com, com o assunto "Dificuldade ao acessar minha conta Stash Bunny", e iremos ajudá-lo.
- O e-mail e a senha estão corretos, e mesmo assim não consigo me logar. O que devo fazer?
- O uso de serviços como VPN pode fazer com que sua conta seja automaticamente sinalizada como suspeita. Mas, se você não estiver utilizando serviços VPN ao se registrar, e mesmo assim não conseguir acessar sua conta, entre em contato com a nossa equipe em support@stashbunny.com para investigarmos o problema e, se sua conta não tiver violado os nossos Termos de Serviço, retornaremos com a solução para o acesso.
- Por que mudamos nossos Termos de Serviço?
- Estamos constantemente atualizando nossos Termos de Serviço, como um esforço contínuo para simplificar as funcionalidades da Stash Bunny, para assinantes e criadores de conteúdo.
- E se eu não aceitar os termos de serviço atualizados?
- Você deverá solicitar a exclusão de sua conta, e de todo conteúdo postado na plataforma.
- Como excluir minha conta?
- Você pode solicitar a exclusão da conta a qualquer momento, como criador ou assinante. Basta clicar em: Configurações > Segurança > Exclusão de conta, e seguir o passo a passo informado na plataforma.
- Quando o aplicativo móvel estará disponível?
- Não temos estimativa, pois as lojas de aplicativo não permitem plataformas que contém conteúdo adulto. De qualquer modo, trabalhamos para que nosso site entregue a melhor experiência móvel e desktop possível.
Assinaturas
- Quais são os benefícios da assinatura?
- A assinatura abrange o acesso exclusivo a conteúdos privados, publicados pelos criadores, e a possibilidade de se comunicar com eles através de mensagens privadas. Além dessas, muitas outras funcionalidades serão implementadas em breve para aproximar cada vez mais seguidores e influenciadores.
- A Stash Bunny cobra automaticamente a renovação da assinatura?
- As assinaturas de perfis dentro da Stash Bunny são automaticamente renovadas quando feitas com cartão de crédito. Contudo, você pode deixar de seguir um perfil a qualquer momento, fazendo com que sua renovação seja cancelada. Mas vale lembrar que, ao deixar de seguir um criador, você deixa de aproveitar qualquer valor promocional que o criador tenha estipulado quando você assinou.
- Como são feitas as cobranças?
- Os pagamentos por assinatura são realizados no site, via cartão de crédito ou PIX, em moeda nacional. No caso da assinatura pelo cartão de crédito, a cobrança ocorre no momento da assinatura, e a cada 30 dias, de forma recorrente, até que a assinatura seja cancelada. A Stash Bunny utiliza um processador de pagamento seguro e terceirizado, portanto, nunca poderemos visualizar os dados de seu cartão, já que esses não ficam armazenados em nossa base e, são absolutamente confidenciais, mantidos como códigos de token autorizados. Além disso, nosso serviço tem diversas contas de influenciadores de alto perfil, e podemos garantir que a plataforma e todas as informações privadas estão devidamente protegidas.
- O que fazer quando não consigo assinar?
- Se a compra no cartão não foi concluída, pode ser que os dados tenham sido inseridos incorretamente, portanto, verifique se você está digitando as informações corretas. Caso o limite do cartão não esteja disponível, você receberá uma mensagem de "compra não efetivada". Lembrando que, a plataforma também oferece a opção de pagamento via PIX.
- Como cancelar uma assinatura?
- Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, basta clicar em “Cancelar renovação”, no perfil em que deseja, o que lhe permitirá acessar o perfil do usuário até o final do período de cobrança existente. Após esse período, você perderá o acesso ao conteúdo e não será cobrado novamente.
- Porque minha assinatura não foi renovada automaticamente?
- Isso pode ocorrer quando a tentativa de cobrança é recusada pela operadora do cartão de crédito. Portanto, você pode adicionar um cartão válido para assinar o conteúdo do usuário. Na renovação automática sempre será cobrado o valor inicial pago pela assinatura, mesmo que o criador de conteúdo mude o preço da assinatura, a menos que você cancele a renovação em algum momento.
- Não gostei do conteúdo do criador. Posso pedir reembolso?
- Você tem direito de cancelar a renovação de qualquer assinatura, independentemente do motivo, e a qualquer momento, garantindo que não haverão cobranças futuras. Todas as compras feitas na stashbunny.com são definitivas e não reembolsáveis.
Ganhos e retiradas
- Como ganho com a Stash Bunny?
- O sistema de monetização para criadores de conteúdo é baseado em assinaturas mensais, e vendas de conteúdos exclusivos através do perfil, ou via chat. O pagamento das assinaturas ou packs, é feito diretamente na página do criador, via checkout, e não há exposição dos dados pessoais do criador nem do assinante. Os ganhos dos influenciadores ficam armazenados numa conta digital, que é criada no ato do cadastro, e pode ser acessada somente pelo influenciador, na aba "painel do criador". O valor para saque é transferido via TED para a conta bancária correspondente ao CPF cadastrado na Stash Bunny.
- Com que frequência posso sacar meus ganhos?
- O pagamento dos ganhos é realizado toda segunda-feira de forma automática para a conta cadastrada na plataforma.
- Quanto posso cobrar pelos meus conteúdos?
- O valor mínimo para assinaturas é R$ 5,00 por mês, e o valor máximo é R$ 300,00. Sua previsão de ganhos estará relacionada à qualidade e quantidade dos conteúdos que você publica. Assim, quanto mais você postar, mais incentivo existirá para que seus seguidores assinem o seu perfil, e permaneçam inscritos nele.
- Qual porcentagem eu recebo sobre vendas?
- A Stash Bunny paga 80% de comissão à todas as assinaturas e packs dos perfis que postam na plataforma. Os 20% restantes serão direcionados aos custos de processamento dos pagamentos, manutenção do site, ensaios, produções, segurança, e outras despesas associadas à plataforma, para que a Stash Bunny continue trazendo inovação e liberdade aos seus usuários.
- Vocês fornecem formulário de imposto para meus ganhos?
- Não fornecemos formulários de renda, pois cada usuário é responsável por seus próprios assuntos fiscais. Mas, você pode utilizar a página de "Estatísticas de Ganhos", como fonte de dados de renda pessoal. Nós nunca iremos reportar a atividade de nossos usuários, nem utilizar seus dados privados para qualquer finalidade externa à plataforma.
Conta e perfil
- Como posso promover o meu perfil?
- Procure manter uma frequência de postagens, pois a conversão de assinaturas de perfis com muitos conteúdos é mais alta. Além disso, seu perfil pode aparecer entre os mais relevantes, e em destaque nas pesquisas, caso haja um alto número de assinantes dentro da Stash Bunny. Você também pode divulgar seu link de criador Stash Bunny em suas redes sociais, postando sempre que puder, para que seus seguidores tenham conhecimento de seu perfil na plataforma.
- Posso ter mais de um perfil na Stash Bunny?
- No momento permitimos apenas um perfil por CPF, por motivos de segurança, e para evitar que outras pessoas tentem lucrar usando o conteúdo de terceiros.
Dúvidas sobre publicações
- Quem pode ver meu perfil e o conteúdo postado?
- O conteúdo privado pode ser visualizado somente pelos membros assinantes. As mídias contidas em suas postagens são totalmente ocultas, até que o seguidor efetive a compra da assinatura. No entanto, publicações públicas podem ser visualizadas por qualquer usuário, mesmo que esse não siga o perfil do criador de conteúdos.
- Posso marcar outros usuários em minhas postagens?
- Sim, é possível. Basta inserir o @ do criador na descrição da postagem.
- Existe restrições para conteúdos postados?
- Você pode postar vídeos e imagens com, no máximo 1.5 GB. Mas é importante lembrar que, quanto maior o arquivo, mais tempo levará para ser transferido na plataforma.
- Como funciona o Chat?
- Através do Chat, os assinantes podem enviar mensagens diretas para os criadores. E o criador, por sua vez, consegue enviar mídias pagas, para que o assinante tenha acesso após a confirmação do pagamento.
- Como posso excluir uma publicação?
- Para excluir uma postagem, o criador pode clicar no item "excluir" do menu que está no canto superior direito da publicação. Lembrando que, se a postagem é paga e já foi comprada por um seguidor não será possível excluir.
- Encontrei meu conteúdo postado em outro lugar, quais ações devem ser tomadas?
- Você deve entrar em contato conosco através do e-mail support@stashbunny.com. E nós iremos ajudá-lo com este problema.
- Existem trasnmissões ao vivo (lives) na Stash Bunny?
- Estamos avaliando a possibilidade de implementar este recurso na plataforma, mas ainda não é possível realizar lives através da Stash Bunny.
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